Na Dona Dolores, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeita com as suas compras. Mas, se precisar trocar ou devolver algum produto, criamos uma política simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais das peças

Para que a sua troca ou devolução seja aceita, o produto deve retornar à nossa loja exatamente nas seguintes condições:

• Etiqueta: Deve estar fixada e intacta à peça.
  
• Estado do produto: Não serão aceitas peças usadas, lavadas, sujas, com odores (como perfume ou suor), manchas ou que tenham sofrido qualquer tipo de alteração (como repairs, bainhas e ajustes de costura).
• Nota Fiscal: O produto deve ser enviado acompanhado da nota fiscal da compra.
• Nota: Todas as peças recebidas passam por uma análise técnica de qualidade. Caso seja identificado o descumprimento de qualquer uma das condições acima, a Dona Dolores se reserva o direito de devolver o produto à cliente, sem direito a troca ou reembolso.

Trocas

Deseja um tamanho diferente, outra cor ou um modelo novo? Veja os prazos e regras:

• Prazo para produtos regulares (preço cheio): Até 15 dias corridos a contar da data de recebimento do produto no endereço de entrega.
• Prazo para produtos promocionais (Outlet/Sale): Até 7 dias corridos após o recebimento.
• Regra para Promoções: Peças adquiridas em promoção só poderão ser trocadas por outras peças promocionais.
• Custos de Frete: O valor do frete para envio e reenvio da troca é por conta e responsabilidade da cliente.
• Como funciona o crédito: Assim que a peça chegar até nós e passar pela análise de qualidade, geramos um crédito/vale-compra vinculado ao seu CPF para ser abatido no seu próximo pedido.
• Importante: O crédito considera o valor efetivamente pago pela peça. Não é possível reservar ou escolher a nova peça antes que o seu crédito seja gerado após a análise.

Devoluções (Direito de arrependimento)

Se você se arrependeu da compra, garantimos o seu direito de desistência:

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria no endereço indicado.
• Peças Promocionais: Não aceitamos devoluções (com estorno do valor) de peças em promoção após o prazo legal de arrependimento de 7 dias.
• Custos de Frete: O frete para o envio da devolução é de responsabilidade da cliente. Custos extras com serviços terceirizados (como motoboy ou fretes especiais rápidos) não serão ressarcidos.
• Restituição do Valor: O reembolso será feito na mesma modalidade em que o pagamento original foi realizado:
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão (o prazo para o valor constar na fatura depende da bandeira do cartão).
• Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/depósito na conta informada pela cliente, correspondente aos dados da titular da compra.

Produtos com vício ou defeito de fabricação

Se você recebeu um produto que apresentou algum defeito de fabricação:

• Prazo: Você tem até 30 dias corridos a contar do recebimento para entrar em contato e apontar a falha.
• Condição: O defeito não pode ser decorrente de uso inadequado, má conservação, acidentes ou lavagem incorreta.
• Procedimento: Caso o defeito seja constatado, realizaremos a troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou o reembolso integral do item.

Como solicitar sua troca ou devolução?

Todo o nosso processo de atendimento para trocas e devoluções é centralizado no nosso canal de suporte:

• WhatsApp de Atendimento: 11 9 0000-000
• No momento do contato, por favor informe:

1. Nome completo e CPF;
2. Número do pedido ou da nota fiscal;
3. Foto do produto (obrigatório em caso de defeito);
4. Motivo da solicitação (Troca ou Devolução).

Após a nossa equipe autorizar o procedimento, a cliente deverá realizar o envio imediato da peça para o endereço que será fornecido no atendimento.